다섯번의 ‘왜(Why)’를 통해 

‘진짜 문제(Root Cause)’를 찾는 도구   

 5WHYs 

🔎도구 소개

• 5WHYs는 특정 문제의 근본적인 원인과 동기를 밝혀내기 위해 반복해서 ‘왜’라는 질문을 던져보는 기법입니다. 표면적인 현상이나 문제에 대해서 더 깊이 이해하고 본질적인 원인에 따른 해결 방법을 모색하기 위해 사용합니다.

• 5WHYs는 다양한 현장에서 사용됩니다. 여러 산업 분야에서 업무 환경이나 프로세스를 개선하기 위해 사용하기도 하고, 스타트업에서 새로운 사업을 기획하기 위한 방법으로 사용하기도 합니다. 뿐만 아니라 사회문제 해결과 관련한 여러 프로젝트에서 혁신 솔루션을 구상하는데에도 활용됩니다.

• ‘진짜 문제’에서 활동을 시작한다면, ‘진짜 성과’에 보다 빠르게 이를 수 있을 것 입니다. 새로운 활동을 기획할 때, 기존의 활동이 우리가 진짜 원하는 변화를 만드는 방식이 맞는지 궁금할때 5WHYs를 사용해보세요. 

🔎도구 사용법

1️. 최초 질문 만들기 : 시작점 명료하게 하기

• 5WHYs를 시작하는 첫번째 질문을 만드는 과정입니다. 첫번째 질문이 잘 던져질 수록 반복적 질문 과정이 효과적으로 진행될 수 있습니다.  ‘이 문제는 왜 그렇지?’, ‘사람들은 왜 그렇게 행동/생각 할까’ 처럼 가장 표면적이고 원초적인 질문에서 시작하세요.

2️. 반복적으로 ‘왜’라는 질문 던지기 

• 첫번째 질문이 구성되었다면, 이제 반복적으로 왜라는 질문을 던질 차례입니다. 5WHYs를 하는 이유는 문제의 근본원인을 찾는 것이기 때문에 문제의 근본원인을 발견했다면 반드시 다섯번을 반복하지 않아도 됩니다. 

*따라보고 하실 수 있는 자세한 사용법을 아래 링크에 넣어두었어요   

5WHYs 예시

🔎사용 후기

• 다섯번까지 질문을 이어가는 것이 생각보다 어렵습니다. 왜라는 질문에 대답하기 위해서 정보를 찾고 공부하는 과정이 필요합니다.
•  다섯번째 질문에 나온 답이 근본적인 문제(원인)이 맞는지 잘 모르겠습니다. 바꿔말하면, 어느 정도가 충분히 근본적인 문제라고 결론 내려지는 것은 수행자의 주관적 판단에 달려있다는 것 입니다. 
• 성급하게 결론을 내리거나 우리가 수행하고 있는 일/사업에 끼워 맞추는 경향이 생깁니다. 이를 예방하기 위해서는 참여자들이 그들 스스로 객관적이고 사실을 토대로 질문을 이어가고 있는지 상호 평가/점검하게 하는 것이 필요합니다.